Domande frequenti
Piani, sicurezza, pagamenti e WooCommerce. Se la tua domanda non c’è, scrivici: risponde sempre una persona.
Come lavoriamo
Lavorate su siti fatti da altri?
Certo, è il caso più frequente. Il primo mese mettiamo in ordine e in sicurezza il sito, qualunque sia la sua storia.
Devo cambiare hosting?
No. Lavoriamo sul tuo hosting attuale. Se è lento o poco sicuro ti proponiamo di spostarlo sul nostro hosting gestito, ma la scelta è tua.
Cosa sono le ore di modifica incluse?
Tempo per piccoli lavori: cambiare testi e immagini, aggiungere una pagina, sistemare un modulo. Le ore non usate non si accumulano.
Come vi do gli accessi al sito?
Dopo la firma ti chiediamo un utente amministratore dedicato e, se serve, gli accessi all’hosting. Li conserviamo in un gestore di password cifrato e non li condividiamo con nessuno.
Lavorate anche con Elementor e altri page builder?
Sì, lavoriamo con i page builder e i temi più diffusi. Nella chiamata gratuita ti diciamo se il tema o il builder che usi crea problemi di sicurezza o di velocità.
Costi e contratto
Quanto costa l’assistenza?
Posso pagare una volta l’anno?
Sì. Con il pagamento annuale hai 2 mesi in omaggio.
Posso disdire?
Sì, quando vuoi: non c'è una durata minima. Basta un preavviso di 30 giorni, anche dal tuo account sul sito. Ti consegniamo accessi e backup.
Posso cambiare piano?
Puoi passare a un piano superiore quando vuoi, dal ciclo di fatturazione successivo. Il passaggio a un piano inferiore è possibile alla scadenza del periodo minimo.
Emettete fattura?
Sì, fattura elettronica intestata alla tua azienda, emessa da Innovazione Digitale Imprese Srls.
Quando qualcosa va storto
Cosa succede se il sito viene bucato?
Isoliamo il sito, lo ripristiniamo da un backup pulito, chiudiamo la falla e cambiamo le password. Dal piano Pro la bonifica è inclusa.
Il mio sito è bucato adesso: cosa faccio?
In quanto tempo rispondete?
Dipende dal piano: entro 2 giorni lavorativi con Base, entro 1 giorno lavorativo con Pro, entro 4 ore lavorative con Premium e Woo Pro.
Dove sono conservati i backup?
Fuori dal server del sito, così restano disponibili anche se l’hosting ha un problema. Li conserviamo per 30 o 90 giorni, secondo il piano.
Per chi vende online
Cosa cambia per un negozio WooCommerce?
Un negozio ha ordini, pagamenti e clienti da proteggere. Testiamo gli aggiornamenti in staging, controlliamo il checkout dopo ogni modifica e facciamo backup del database molto più spesso.
Quale piano scelgo per il mio negozio?
Dipende dagli ordini: Woo Start fino a circa 200 ordini al mese, Woo Pro fino a circa 1.000, Woo Growth oltre. Se non sei sicuro, partiamo dal check-up gratuito e ne parliamo in una chiamata di 15 minuti.
Check-up gratuito
Inserisci l'indirizzo e ricevi un punteggio su sicurezza, velocità, SEO, accessibilità e privacy. Se vuoi, poi ne parliamo in una chiamata gratuita di 15 minuti.