Queste condizioni regolano i servizi di assistenza, manutenzione e sicurezza per siti WordPress e WooCommerce offerti con il marchio Dottor WP. Acquistando un piano, un pacchetto o un intervento accetti le condizioni riportate qui sotto.
1. Chi fornisce il servizio
Il servizio è fornito da Innovazione Digitale Imprese Srls, Via Machiavelli 13, 09129 Cagliari (CA), P.IVA 04013470929, email info@innovazionedigitaleimprese.com (di seguito “Dottor WP” o “il Fornitore”). Il cliente è la persona o l’azienda che acquista il servizio (di seguito “il Cliente”).
Dottor WP non è affiliato né approvato dalla WordPress Foundation o da Automattic. WordPress e WooCommerce sono marchi dei rispettivi titolari.
2. Servizi offerti
- Abbonamenti di manutenzione per siti aziendali (piani Base, Pro e Premium) e per negozi WooCommerce, con le attività e i tempi di risposta descritti nella pagina Piani e prezzi al momento dell’acquisto.
- Interventi una tantum: pronto intervento su siti bloccati, violati o non funzionanti, bonifica da malware, migrazioni, ottimizzazione della velocità e altre attività quotate con preventivo.
- Diagnosi gratuita: un’analisi preliminare non vincolante del sito, senza obbligo di acquisto.
La descrizione del piano in vigore al momento della sottoscrizione fa parte di queste condizioni. Quanto non espressamente incluso nel piano è escluso e può essere quotato a parte.
3. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude quando il Cliente completa l’ordine sul sito o accetta per iscritto (anche via email) un preventivo, e il Fornitore ne conferma la presa in carico. Il servizio parte dopo il pagamento della prima rata e la consegna degli accessi necessari.
4. Durata, rinnovo e disdetta degli abbonamenti
- Gli abbonamenti hanno una durata minima di 12 mesi.
- Alla scadenza si rinnovano automaticamente di mese in mese (pagamento mensile) o di anno in anno (pagamento annuale), salvo disdetta.
- Dopo i primi 12 mesi il Cliente può disdire in qualsiasi momento con 30 giorni di preavviso, scrivendo a info@innovazionedigitaleimprese.com.
- Il passaggio a un piano superiore è possibile in qualsiasi momento e ha effetto dal ciclo di fatturazione successivo. Il passaggio a un piano inferiore è possibile alla scadenza del periodo minimo.
5. Prezzi e pagamenti
I prezzi sono indicati in euro e, salvo diversa indicazione, IVA esclusa. Gli abbonamenti si pagano in anticipo, con cadenza mensile o annuale; il pagamento annuale prevede lo sconto indicato nella pagina dei piani. Gli interventi una tantum si pagano secondo quanto indicato nel preventivo o nella pagina del servizio.
In caso di mancato pagamento il Fornitore può sospendere il servizio dopo un sollecito rimasto senza esito per 15 giorni. La sospensione non fa venir meno l’obbligo di pagamento dei periodi già maturati.
6. Obblighi del Cliente
- Fornire accessi validi e aggiornati (amministratore WordPress, hosting, FTP/SFTP, database) e comunicare ogni modifica.
- Essere titolare dei diritti sul sito e sui contenuti, oppure autorizzato dal titolare a far eseguire gli interventi.
- Non installare plugin o temi da fonti non ufficiali o “nulled” e avvisare il Fornitore prima di modifiche rilevanti fatte da terzi.
- Mantenere attivi e pagati i servizi di hosting, dominio e licenze premium necessari al funzionamento del sito.
7. Obblighi del Fornitore e livelli di servizio
Il Fornitore esegue le attività con la diligenza professionale richiesta e rispetta i tempi di risposta del piano sottoscritto, calcolati in giorni e ore lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali). Il tempo di risposta è il tempo entro cui il Fornitore prende in carico la richiesta e avvia l’analisi, non il tempo di risoluzione, che dipende dalla natura del problema.
Prima di ogni aggiornamento importante viene eseguito un backup. Gli aggiornamenti sono verificati secondo il livello del piano (controllo di base, verifica visiva o ambiente di staging).
8. Esclusioni
Salvo diverso accordo scritto non sono inclusi: sviluppo di nuove funzionalità o nuove pagine, redazione di contenuti, costi di licenze, hosting e domini, problemi causati da servizi di terzi (hosting, gateway di pagamento, API esterne) o da interventi eseguiti da terzi senza avviso. Le attività escluse possono essere quotate con preventivo o scalate dal monte ore del piano, se previsto.
9. Limitazione di responsabilità
Il Fornitore si impegna a ridurre al minimo i rischi per il sito, ma non può garantire l’assenza assoluta di vulnerabilità, attacchi o malfunzionamenti. Il Fornitore non risponde di danni indiretti, mancati guadagni o perdita di dati non imputabili a sua colpa grave o dolo. In ogni caso la responsabilità del Fornitore è limitata all’importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento.
Le limitazioni di questo articolo non si applicano ai consumatori nei casi in cui la legge non lo consente.
10. Dati personali
Il trattamento dei dati del Cliente è descritto nella Privacy policy. Per i dati personali presenti nel sito del Cliente, il Fornitore agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR e, su richiesta, sottoscrive il relativo accordo.
11. Diritto di recesso per i consumatori
Se il Cliente è un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale) può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza indicarne il motivo, come descritto nella pagina Recesso e rimborsi. I servizi forniti alle aziende e ai professionisti con partita IVA non prevedono il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo.
12. Modifiche alle condizioni
Il Fornitore può aggiornare queste condizioni e i prezzi. Le modifiche sono comunicate via email almeno 30 giorni prima e valgono dal rinnovo successivo; il Cliente che non le accetta può disdire senza penali prima della loro entrata in vigore.
13. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia con Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Cagliari. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.